Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển (trừ phiên bản sách ký tặng đã được gỡ bỏ bao bì).

 Khách hàng cần quay phim quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đổi trả theo quy định. 

Trường hợp không được đổi/trả:

• Sản phẩm đã bị xé bỏ bao bì bảo vệ bên ngoài (trừ phiên bản sách có chữ ký của tác giả đã được gỡ bỏ bao bì).
• Sản phẩm bị hư hại do người sử dụng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hư hại.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.